Как Luckin Coffee обошла Starbucks и потеряла всё?

Команда специалистов в области технологий и маркетинга создала удобное приложение, которое минимизировало время на заказ, приготовление и доставку кофе. Приложение было интегрировано в популярный мессенджер WeChat, что значительно упростило процесс.

В 2018 году, всего через год после старта, компания привлекла 200 миллионов долларов, что стало знаковым моментом для кофейной индустрии. В октябре того же года Luckin Coffee открыла более 1300 франшизных точек, став лидером на рынке, хотя Starbucks всё ещё оставалась на первом месте.

В 2019 году, во время IPO, компания объявила о планах открыть более 2500 новых точек, что должно было позволить обогнать Starbucks и занять абсолютное лидерство. IPO на NASDAQ обеспечило огромный приток инвестиций, и к сентябрю компания открыла более 3600 новых кофеен.

Компания демонстрировала впечатляющий рост, пока независимое инвестиционное агентство Muddy Waters Research не начало расследование, которое выявило, что Luckin Coffee фальсифицировала финансовые отчёты. Анализируя более 11 000 часов видеозаписей, агентство обнаружило, что каждая точка завышала свои показатели продаж более чем на 70%.

Перед очередным выходом на фондовый рынок Luckin Coffee решительно отвергала обвинения. Компания утверждала, что методы расследования неверны и что нет доказательств правонарушений.

Однако внутреннее расследование показало, что в апреле 2020 года операционный директор Цзянь Лю завысил продажи на 2.2 миллиарда юаней (310 миллионов долларов).

В апреле 2020 года американский фондовый рынок приостановил торги акциями Luckin из-за расследования о мошенничестве. В конце апреля инвестиционный банк Goldman Sachs объявил о намерении конфисковать и продать акции Luckin, принадлежащие председателю компании Лу Чжэнъяо, после того как компания объявила дефолт по кредиту в 518 миллионов долларов.

На данный момент Luckin Coffee управляет более 22 000 точками и продолжает развиваться по франчайзинговой модели. После скандала пост генерального директора занял Цзиньи Го. Несмотря на то, что бизнес-модель осталась прежней, в 2022 году началась оптимизация расходов, сокращение персонала и количества точек. В результате компания занимает первое место среди отечественных кофеен и продолжает активно расти.

Такова история стартапа, который, несмотря на убытки, стал серьёзным бизнесом с высоким качеством продукции и быстрой реакцией на решения.